Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente fora do ar a partir das 19h desta terça-feira (27).
Segundo o governo federal, a paralisação ocorre por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.
O objetivo é realizar a modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma estrutura mais atual, considerada necessária para garantir mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
Durante o período, também não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Falhas no Meu INSS
A manutenção acontece após uma sequência de instabilidades registrada nos últimos dias. Desde segunda-feira (19), usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS, com erros de login e páginas que não carregavam.
De acordo com a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento considerado atípico no número de acessos.
Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos. O pico foi atribuído a fatores como:
- aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
- maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
- concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
A instabilidade gerou reclamações nas redes sociais e levou muitos segurados a relatar dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.
Medidas para reduzir impactos
Para minimizar os prejuízos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos que estavam marcados para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento previsto para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a parada programada.
O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população, reforçando que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.