Mais da metade dos brasileiros (51%) foi vítima de alguma fraude no ano passado e, desses, 54,2% tiveram prejuízo financeiro. Os dados estão no Relatório de Identidade e Fraude 2025, divulgado nesta terça-feira (25) pela Serasa Experian — empresa de tecnologia de dados que atua também na análise de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
O principal tipo de golpe aplicado foi uso indevido de cartões de crédito (47,9%), seguido por pagamento de boletos falsos ou transações fraudulentas via Pix (32,8%) e phishing, e-mails ou mensagens fraudulentas que induzem ao roubo de dados (21,6%).
Foram entrevistadas 877 pessoas entre 18 e 65 anos, nas cinco regiões do país. A margem de erro é de 3,4% para mais ou para menos.
O levantamento apontou que, dentro do universo de brasileiros que perderam dinheiro com fraude, a maior parte teve prejuízo entre R$ 100 e R$ 1 mil.
Prejuízos dos entrevistados com golpes em 2024
| Valor | Fatia do total |
| Até R$ 100 | 17% |
| Mais de R$ 100 a R$ 500 | 35,5% |
| Mais de R$ 500 a R$ 1 mil 12,9% | 12,9% |
| Mais de R$ 1 mil a R$ 5 mil | 19,5% |
| Mais de R$ 5 mil a R$ 20 mil | 3,7% |
| Mais de R$ 20 mil | 3,7% |
| Não responderam: 7,9% | 7,9% |
Entre os homens, 52,5% informaram ter sofrido fraude. Entre as mulheres, o índice é menor, de 49,3%.
O estudo confirma que, quanto maior a idade, maior a proporção de vítimas de golpes. Na faixa etária de 18 a 29 anos, 40,8% dos entrevistados mencionaram terem sido vítimas. De 30 a 49 anos, o percentual sobe para 51,9%. No grupo de pessoas com mais de 50 anos, 57,8% foram alvos dos criminosos.
Tecnologia
A pesquisa da Serasa Experian identificou que a tecnologia é usada tanto para oferecer mais segurança em transações quanto para deixar as fraudes mais sofisticadas.
Por um lado, o uso da biometria facial como método de autenticação cresceu de 59% para 67% na passagem de 2023 para 2024. Entre os entrevistados, 71,8% afirmam se sentir mais protegidos ao utilizá-la.
Por outro lado, os pesquisadores identificaram o uso de inteligência artificial (IA) generativa “para a criação de perfis falsos altamente realistas, projetados para burlar verificações de identidade com dados sintéticos, além de tornar os ataques de phishing mais sofisticados, com links e mensagens fraudulentas que imitam comunicações legítimas”.
Uma ferramenta dos criminosos são as chamadas deepfakes — imagens criadas com o uso de tecnologias de IA que permitem a sobreposição de rostos e vozes em vídeos, com o intuito de criar imagens falsas de pessoas em vídeos.
Para o diretor de Autenticação e Prevenção da Serasa Experian, Caio Rocha, é importante que as empresas aprimorem constantemente tecnologias de prevenção à fraude, “combinando diferentes tecnologias para reforçar a segurança e fortalecer a confiança nos serviços digitais em toda a jornada do consumidor”.
Há pouco mais de um mês, o Ministério da Justiça e Segurança Pública e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) lançaram a Aliança Nacional de Combate a Fraudes Bancárias e Digitais. A iniciativa pretende atuar tanto na prevenção quanto na repressão de golpes e crimes online.
Uso de documentos
De acordo com o levantamento da Serasa Experian, o extravio de dados é uma das formas de se iniciar fraudes. Em 2024, 16,3% dos entrevistados informaram terem os documentos roubados ou perdidos.
A pesquisa identificou ainda que 19% dos entrevistados admitiram já ter compartilhado os dados pessoais com terceiros, “expondo-se a riscos ainda maiores”.
As razões para o compartilhamento de dados mais citadas foram compras online (73,7%), abertura de contas bancárias (20,4%) e obtenção de empréstimos (15,2%).
O estudo constatou que, apesar de ser o meio em que mais fraudes são cometidas, o cartão de crédito é o método de pagamento considerado mais seguro pelos entrevistados, superando a marca de 2023.
Meio de pagamento em que os consumidores mais confiam:
| Meio de pagamento | Confiança em 2023 | Confiança em 2024 |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | 46,3% | 59,5% |
| Pix | 32% | 22,2% |
| Boleto bancário | 6,7% | 5,5% |
| Carteiras digitais | 5,6% | 4,9% |
| Cartão de débito | 3,9% | 3,1% |
| Nenhum | 5,5% | 4,8% |
