Motorista de aplicativo cobrou valor além do estipulado na plataforma? Veja como proceder

Usuários denunciam ao Ecos da Notícia alguns transtornos que estão enfrentando ao realizarem pedido de corridas por meio do aplicativo. Cobrar um valor por fora do que é pedido na plataforma é um deles.

“Fiz o pedido de uma corrida para um bairro distante, foi aceita e ele não chegava, quando perguntei se ele estava a caminho a resposta foi que só iria se eu pagasse um valor por fora”, disse uma usuária dos serviços, que prefere não se identificar.

Outra passageira relatou a questão de pedidos de corrida para o aeroporto da capital, que por ser distante, eles aceitam a corrida, mas dizem que só vão caso a pessoa pague de duas a três vezes o valor do que está sendo cobrado no aplicativo.

Em conversa com um motorista, que prefere não se identificar, ele disse que, neste caso do aeroporto o que é ruim é a logística pelo fato da distância. “A gente aceita a corrida, vamos supor de R$ 40,00, chegando lá não tem voo chegando, então não tem passageiro pra voltar. Daí acaba que não compensa, já que voltar naquela distância sem passageiro, faz com que o ganho da corrida realizada seja quase nada. O que eu faço é nem aceitar pelo aplicativo, agora quem tem meu contato, me liga e eu negocio”, disse.

Foto: Reprodução/Redes Sociais

Outra denúncia que passageiros relatam é sobre o aplicativo “jogar” em um endereço errado. “Pedi a corrida e quando chegamos ao destino, mesmo com o GPS dizendo que era lá, o nome da rua não era o mesmo. O motorista simplesmente me deixou em um local que eu nem conhecia e foi embora. Sei que se ele buscasse o endereço iria alterar o valor e eu pagaria tranquila, mas ele preferiu me deixar em um bairro diferente, em uma rua escura e ir embora”, disse outra passageira.

Além disso, os passageiros reclamam de um problema em comum, o cancelamento das corridas após perguntarem a forma de pagamento.

“Toda vez que me perguntam a forma de pagamento, e eu respondo que é no cartão, eles cancelam. Passei a não responder mais, o aplicativo mostra que sou cliente que faço corridas de forma rotineira, não ofereço risco aos condutores, não sei o motivo do cancelamento”, afirma outro passageiro.

Procurado por nossa equipe, o representante dos motoristas de aplicativo, José Genival, disse que iria emitir uma nota, mas até o fechamento desta edição não nos deu retorno.

De acordo com o presidente da Comissão de Direito do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil Seccional Acre (OAB/AC), Álvaro Maciel, nesses casos, primeiro o consumidor deve reportar ao aplicativo. “Creio que seria sim, cabível uma denúncia ao PROCON, tanto quando ele cobra mais, quanto não deixar no lugar solicitado. Até mesmo porque caso você queria ir para outro lugar próximo, o valor da corrida aumenta! Outra coisa, é que só há a cobrança após o motorista finalizar a corrida, pois se ficar em outro lugar que não o solicitado, há uma cobrança maior”, completa Álvaro.

O Ecos também conversou com a Chefe de Departamento de Atendimento e Fiscalização do Procon – AC, Camila Pereira Machado de Lima, que orientou aos consumidores, que se sintam lesados, procurem atendimento na OCA.

“Vai ser aberto a reclamação e a empresa deverá apresentar esclarecimentos no prazo de 10 dias. O fornecedor de serviços, via de regra, não pode cobrar o valor que excede ao estipulado no aplicativo. Se detectado essa prática pode, sim, configurar infração http://ecosdanoticia.net/wp-content/uploads/2023/02/carros-e1528290640439-1.jpgistrativa. Reforçamos que o consumidor deve ir ao atendimento portando todas as informações possíveis, tais como: hora do atendimento, nome do motorista, histórico da viagem (local de saída e chegada), provas do pedido, entre outras possíveis”, finaliza.