As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no Acre adotaram atendimento especializado presencial a serviços que não podem ser resolvidos por canais remotos. A mudança atende uma portaria do governo federal, divulgada nessa segunda-feira (12), para assegurar o atendimento de beneficiários que desejam resolver algumas situações.
O atendimento especializado (Atesp) será feito apenas por meio de agendamento pelo número 135. A assessoria de comunicação do INSS no Acre informou que, com exceção da agência de Tarauacá, interior do estado, todas as unidades estão com o serviço ativo. A unidade de Tarauacá não está atendendo ainda porque o servidor http://ecosdanoticia.net/wp-content/uploads/2023/02/carros-e1528290640439-1.jpgistrativo está de férias.
Conforme a portaria, o beneficiário pode solicitar atendimento especializado nas seguintes ocasiões:
- Apresentar Contestação de Nexo Técnico Epidemiológico (NTEP);
- Atendimento solicitado por portadores de necessidades especiais: maiores de 80 anos de idade, deficiência auditiva ou visual;
- Órgão mantenedor inválido impossibilitando a solicitação de serviços;
- Requerimento concluído sem atendimento ao solicitado, relacionado a falha operacional não vinculada à análise do direito;
- Consulta à consignação http://ecosdanoticia.net/wp-content/uploads/2023/02/carros-e1528290640439-1.jpgistrativa;
- Ciência do Cidadão Referente à Necessidade de Inscrição no CadÚnico;
- Solicitar Retificação de Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT);
- Parcelamento ou impugnação à cobrança http://ecosdanoticia.net/wp-content/uploads/2023/02/carros-e1528290640439-1.jpgistrativa;
- Pensão Especial Vitalícia da pessoa portadora da Síndrome da Talidomida;
- Pensão Mensal Vitalícia do Seringueiro e seus Dependentes;
- Impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos.
As agências no estado acreano atendem oito horas diariamente, por meio de agendamento. O órgão federal destacou que o objetivo é que os ‘usuários que desejam resolver situações relacionadas a serviços do INSS que não estão disponíveis nos canais remotos ou por meio de agendamento específico’.
O INSS suspendeu o atendimento presencial no final de março como medida de enfrentamento à pandemia da Covid-19.
