Um passageiro da Companhia Gol Linhas Aérea ganhou na Justiça uma indenização de R$ 2 mil após a companhia mudar a data da viagem dele sem avisar.
A viagem seria realizada no dia do aniversário do passageiro. A decisão é do 1º Juizado Especial Cível da Comarca de Rio Branco e não cabe recurso. Ao G1, companhia aérea informou que não comenta decisões judicias.
A defesa do passageiro contou que a companhia explicou que tinha mudado a malha aérea e iria reacomodar ele em outro voo. Porém, o passageiro viajaria de Rio Branco para Boa Vista, em Roraima, e de lá seguiria para Cancún, no México. O passageiro ia viajar pela Gol de Rio Branco a Boa vista.
“Ele alega que não teve ciência do fato, que a malha aérea tinha sido recolocada e tinham mudado o voo dele. Perguntou o porquê tinham mudado e não deram muita explicação, só avisaram que ele tinha perdido todas as milhas que tinha investido na viagem”, contou o advogado Rafael Messias.
“Comprou a passagem com mais de seis meses de antecedência, exatamente para passar o aniversário dele com a esposa em Boa Vista. A Gol mudou o itinerário dele e não teve comunicação”, confirmou.
A publicação do Tribunal de Justiça do Acre (TJ-AC) afirma que as passagens do cliente e da companheira dele foram compradas com pontos do cartão de crédito e em dinheiro no valor de R$ 77,40. A companhia foi obrigada a devolver o dinheiro e creditar 44 mil pontos no cartão do cliente.
Na decisão, a juíza de Direito Lilian Deise ressaltou que o cancelamento da viagem não só demonstra uma falha na prestação do serviço, mas também uma lesão à personalidade, já que causou uma frustração ao cliente.